中小企業のDX現場で起きていること

DXの推進は、政府・経産省からも強く促されており、多くの中小企業が取り組みを始めています。しかし実際の現場では、次のような声が後を絶ちません。

• システムを導入したが業務は何も変わっていない
• IT投資をしたが利益が増えない・コストが増えただけ
• 新しいツールを入れたが現場が誰も使わない
• DXと言われても何から始めれば良いかわからない

株式会社Gronでは、日本の中小企業のDX導入企業を対象に、DXの成功率と失敗要因について調査・分析を行いました。本レポートでは、DXが失敗する原因を整理し、中小企業がDXを成功させるためのポイントを提示します。

DXの成功率・失敗率

DXを導入した企業の成果について調査した結果は以下の通りです。

DXが失敗する5つの理由

なぜ多くのDXが失敗するのか。調査から見えてきた主な要因を分析します。

典型的な失敗パターン3選

調査から、DX失敗にはいくつかの共通パターンがあることがわかりました。

• 01

  IT導入が目的になっている

  「クラウドを導入する」「SFAを入れる」自体がゴールになっている企業が多く見られます。DXの本質は業務改革であり、IT導入はその手段です。目的と手段が逆転したDXは、コストだけが増えて業務は何も変わりません。

• 02

  現場の業務を理解せずに導入する

  経営層がDXを決定しても、現場から「入力が面倒」「Excelの方が早い」「業務に合わない」という声が上がり、誰も使わないシステムになるケースが多発します。現場の業務フローと課題を先に把握することが必須です。

• 03

  DX担当者・推進責任者が存在しない

  DXにはIT・業務・経営の3領域を横断できる人材が必要です。しかし多くの中小企業では「ITは外注・業務は現場・経営は社長」と分断されており、誰も全体を推進できません。外部コンサルの活用が有効な解決策です。

DX成功企業の3つの共通点

成功率21%の企業には、明確な共通点がありました。失敗企業との違いを分析します。

DXを成功させる3ステップ

調査結果から見えてきたDX成功の方程式は、以下の順序で進めることです。

• 01

  業務を可視化する

  誰が・どの業務に・どれくらいの時間を使っているかを整理します。現状の業務フローを「見える化」することが全てのスタート地点です。ここを飛ばしてIT導入に進むことが、失敗の最大原因（64%）です。

• 02

  業務を改善する（まずITなし）

  不要な業務を削減し、承認フローを整理します。「そもそもこの業務は必要か？」を問い直すことで、DXの効果が数倍になります。IT導入前にこの一手間を入れることが成否を分けます。

• 03

  IT導入で自動化・加速させる

  整理された業務にITを導入することで初めてDXの効果が最大化します。DXはITプロジェクトではなく、経営改革です。この順序を守ることが成功の絶対条件です。