業務可視化から改善実行まで一貫サポート | 業務フロー図作成・プロセス改善 | Gron

業務フロー・業務プロセス改善支援 | 可視化から実行まで一貫サポート – 株式会社Gron

業務フロー可視化・業務プロセス改善の
トータルサポート

見える化から改善実行、システム導入、運用定着まで一貫支援

株式会社Gronは、業務フローの可視化から業務プロセスの分析・改善、システム導入支援、運用定着までを一貫してサポートします。BPMN対応の業務フロー図作成により、誰が見てもわかる業務の見える化を実現し、中小企業の生産性向上と業務効率化を支援します。

無料相談はこちら

業務可視化が企業成長の鍵となる理由

なぜ今、業務の可視化が必要なのか

業務可視化とは何か

業務可視化とは、企業や組織における業務プロセスを明確にし、誰が見ても理解できる状態にすることです。業務フロー図やプロセスマップなどを活用し、「いつ・どこで・誰が・どのように」業務を行っているのか、その流れやプロセスを視覚的に表現します。

業務を可視化すると、業務の具体的な流れや問題点が明確になります。従業員が自分の業務の影響を直接的に理解できるようになるため、より効果的な意思決定と改善提案が行われるようになり、全体の業務フローが改善されて組織の生産性と効率性が向上します。

多くの企業では、業務が「なんとなく」進められており、誰がどのように仕事をしているのか全体像を把握できていません。この状態では、ボトルネックがどこにあるのか、どの作業に無駄が生じているのかを特定することが困難です。業務可視化は、こうした「見えない問題」を「見える問題」に変え、改善への第一歩を踏み出すための基盤となります。

📊

全体像の把握

組織全体の業務がどのような流れで行われ、業務同士のつながりはどのようになっているのかを可視化すれば、企業全体でマクロ的に自社を理解できます。経営者は現状の問題点を見つけ出し、改善策や今後の経営戦略に活かすことができます。

🎯

業務改善の促進

業務可視化によって明確になった問題点を優先的に改善することで、業務上のボトルネックを解消し、非効率な手順を削減できます。データに基づいた具体的な改善策を立案しやすくなります。

👥

属人化の解消

業務可視化によって、業務プロセスが標準化され、新人・ベテランにかかわらず全ての従業員が同じ手順で業務を実施できるようになります。これにより、作業品質が一定に保たれ、ヒューマンエラーの発生率が低下します。

💰

コスト削減

業務の可視化は、組織全体のコスト削減にも大きく寄与します。無駄の削減とプロセスの効率化は、よりスピーディーに業務を処理できる体制づくりにつながり、人件費の削減を実現できます。

🚀

自動化の実現

業務可視化によって自動化できるプロセスを洗い出せれば、これまで手作業で処理していた業務を自動化し、業務のスピードと精度を向上させることも可能です。RPA導入の第一歩としても有効です。

📈

従業員の意識向上

従業員は、自分の担当業務が全体のどの部分で事業にどういった影響を与えているのか、何を果たさなければならないのかを理解でき、仕事へのモチベーションにつながります。

業務可視化の具体的な手法

効果的な可視化を実現する3つのアプローチ

1. 業務フロー図による可視化

業務フロー図とは、業務のつながり、業務ごとの作業手順などのプロセスを可視化するために作成するフロー図です。どの仕事にも業務を効率よく進めるための最適な流れが存在します。その最適な流れをシンプルな構造で図解したものが業務フロー図です。

  • 業務の開始から終了までの流れを図示
  • 各プロセスの担当者を明確化
  • 判断ポイントと分岐条件を可視化
  • 業務間の連携とデータの流れを表現

2. BPMN(国際標準記法)の活用

BPMN(Business Process Model Notation)は、OMG(Object Management Group)という団体で標準化が進められているビジネスプロセスの表記法です。標準化された記号を使うことで誰がみてもわかるように業務フローの流れを整理、可視化することができます。

  • 国際標準規格で誰でも理解可能
  • 部門や企業の垣根を越えて共有
  • システム要件定義にも活用可能
  • 継続的な改善活動の基盤に

3. 業務棚卸しとプロセス分析

業務の洗い出しは、これ以上はもう細かく分解できないといったレベルまで、徹底して細かく行いましょう。業務の可視化ではすべての業務を一つひとつの工程や作業にまで分解していきます。

  • 現場へのヒアリングと業務観察
  • 業務一覧表の作成
  • 作業時間とコストの定量化
  • リスクと問題点の洗い出し

Gronの業務可視化が選ばれる理由

多くの企業が業務可視化に取り組みますが、形だけの「フロー図作成」で終わってしまい、実際の業務改善につながらないケースが少なくありません。株式会社Gronでは、実際に読んだ人が、そのまま実務ができるように詳細に記述することを重視し、単なる可視化ではなく「使える可視化」を実現します。

私たちの業務可視化は、以下の特徴を持っています:

  • 実務レベルの詳細度:システムだけでなく、人が行う作業も含めて詳細に記述します
  • 標準化を前提とした設計:属人化を排除し、誰でも同じ品質で業務を遂行できる設計を行います
  • 改善につながる可視化:現状把握だけでなく、改善の方向性まで明確にします
  • BPMN準拠の記法:国際標準に準拠し、将来のシステム化にも対応可能です
  • 継続的な更新体制:一度作成して終わりではなく、PDCAサイクルで継続的に改善します

業務フロー・業務プロセス改善支援メニュー

現状分析から運用定着まで、6つのステップで確実な成果を実現

1. 現状業務のヒアリング・詳細分析

業務改善の第一歩は、現状を正確に把握することから始まります。各部門の業務内容を詳細にヒアリングし、実際の業務の流れ、作業時間、コスト、担当者、使用しているツールやシステムなど、あらゆる情報を収集します。

  • 関係者にヒアリングを行い、その業務の手順やタスク(作業、処理など)を洗い出します
  • 現場観察により、実際の作業実態を把握(ヒアリングだけでは見えない課題を発見)
  • 業務の開始点から終了点まで、すべてのプロセスを時系列で整理
  • 部門間の連携ポイント、情報の受け渡し、承認フローを明確化
  • 作業時間の計測とコスト分析(人件費、システム費用、外注費など)
  • ボトルネックや非効率な業務、重複作業、属人化している業務を特定
  • 業務に関わるリスク要因の洗い出し

このフェーズでは、経営層だけでなく現場の従業員から「生の声」を聞くことを重視します。現状の業務内容や業務フローで、どのような点に課題や負担を感じているかを従業員からヒアリングすることで、従業員の「生の声」からは課題が見つけやすいからです。

現状把握 課題抽出 データ収集

2. 業務プロセスの可視化・業務フロー図作成

業務フロー図を作成することで、業務内容や課題、改善点などを関係者間で正確に共有することが可能になります。ヒアリングで収集した情報を基に、業務フローを視覚的に表現し、「見える化」を実現します。

  • As-Is業務フロー図の作成:現状の業務プロセスを正確に図式化
  • BPMN準拠の記法:国際標準規格BPMNに準拠した業務フロー図を作成し、誰が見ても理解できる形に
  • 業務一覧表の作成:すべての業務をリスト化し、担当者、頻度、所要時間、使用ツールを一覧化
  • プロセスマップの作成:複数の業務がどのように連携しているか、全体像を俯瞰できるマップを作成
  • データフロー図の作成:情報やデータがどのように流れているかを可視化
  • 問題点の明示:ボトルネック、重複作業、無駄な承認プロセスなどを図上で明確化

可視化の過程で、これまで気づかなかった問題点や改善機会が明らかになります。業務フロー図により業務プロセスが可視化されることで、ボトルネックとなっているプロセス、省略可能なプロセスを特定しやすくなります。この段階で関係者全員が業務の全体像を共有し、共通認識を持つことができます。

可視化 BPMN対応 共通認識構築

3. 改善提案の立案と優先順位付け

可視化された業務プロセスを分析し、ムリ・ムダ・ムラを解消するための具体的な改善案を提示します。改善案は、効果の大きさ、実現可能性、投資対効果などを総合的に評価し、優先順位を付けて提案します。

  • To-Be業務フロー図の設計:理想的な業務プロセスを設計し、改善後の姿を明確化
  • プロセスの統合・削減:重複している業務、不要な承認プロセス、無駄な待ち時間を削減
  • 業務の標準化・簡素化:複雑な業務を整理し、誰でもできるシンプルなプロセスに
  • 自動化可能な業務の特定:RPA、ワークフローシステムなどで自動化できる業務を洗い出し
  • 役割分担の最適化:適切なスキルを持つ人材に業務を割り当て、生産性を向上
  • 投資対効果の試算:各改善案の効果(時間削減、コスト削減)を定量的に試算
  • 実行ロードマップの策定:短期・中期・長期の視点で改善計画を策定

改善提案では、単なる効率化だけでなく、品質向上、リスク低減、従業員の負担軽減など、多角的な視点から最適な改善案を提示します。また、すべての改善案を一度に実行するのではなく、「クイックウィン(すぐに効果が出る施策)」から着手し、段階的に改善を進めるアプローチを推奨します。

改善提案 優先順位付け ロードマップ

4. 業務マニュアル・ルール整備支援

業務の標準化に向け、誰が見ても理解でき、実際に業務を遂行できる業務マニュアルや手順書、業務ルールの作成・整備を支援します。マニュアル化により、属人化を解消し、品質の均一化と新人教育の効率化を実現します。

  • 業務手順書の作成:業務の開始から終了までの詳細な手順を文書化
  • チェックリストの作成:作業漏れやミスを防ぐためのチェック項目を整備
  • 業務ルールの明文化:判断基準、承認ルール、例外対応などを明確化
  • 画面キャプチャ・図解の活用:システム操作などは画像を用いてわかりやすく説明
  • FAQ・Q&Aの整備:よくある質問と回答をまとめ、自己解決を促進
  • マニュアルのデジタル化:検索しやすく、更新しやすいデジタルマニュアルを構築
  • バージョン管理体制の構築:マニュアルの更新履歴を管理し、常に最新版を維持

マニュアルは「作って終わり」ではなく、業務の変化に応じて継続的に更新していく必要があります。更新しやすく、現場で実際に使われるマニュアルを作成するため、現場の声を反映しながら作成を進めます。

標準化 マニュアル作成 属人化解消

5. システム導入・ITツール活用支援

業務改善に効果的なITツールや業務管理システムの導入・活用方法を提案・支援します。重要なのは、「業務に合ったシステムを選ぶ」ことです。最適化された業務プロセスをベースに、本当に必要な機能を持つシステムを選定します。

  • 業務要件の定義:改善後の業務プロセスに基づき、システムに必要な機能を明確化
  • システム・ツールの選定支援:市場調査を行い、御社に最適なシステムを提案
  • RPA導入支援:定型的な反復作業を自動化し、生産性を大幅に向上
  • ワークフローシステムの導入:承認フローをシステム化し、意思決定をスピードアップ
  • BIツール・ダッシュボードの構築:データを可視化し、リアルタイムで業績を把握
  • クラウドサービスの活用:初期投資を抑え、場所を選ばない業務環境を構築
  • ベンダー選定とプロジェクト管理:システム導入プロジェクトを成功に導く伴走支援

システム導入は大きな投資です。失敗しないためには、業務プロセスを先に最適化し、その上でシステムを選定することが重要です。Gronは、業務とITの両方に精通しているため、業務とシステムの橋渡しを行い、投資対効果の高いシステム活用を実現します。

システム導入 RPA活用 IT活用

6. 運用定着支援と効果測定・継続的改善

改善施策を実行しただけでは、真の業務改善とは言えません。新しい業務プロセスが現場に定着し、継続的に運用され、さらなる改善が続けられる体制を構築することが重要です。

  • 現場への説明会・研修の実施:新しい業務プロセスやシステムの使い方を丁寧に説明
  • パイロット運用のサポート:小規模な範囲で試験的に運用し、問題点を早期発見・改善
  • 運用マニュアルの整備:日常的な運用方法、トラブル対応方法を文書化
  • KPI設定と効果測定:改善効果を定量的に測定するための指標を設定し、定期的に測定
  • PDCAサイクルの構築:定期的にレビューを行い、さらなる改善を繰り返す体制を構築
  • 問題発生時のサポート:運用開始後の問題にも迅速に対応し、安定稼働を支援
  • 改善活動の文化醸成:従業員が自主的に改善提案できる文化を育成

改善は一度やって終わりではなく、継続的に行うことで効果が積み上がります。Gronは、改善が企業文化として根付くまで、長期的な視点でサポートを提供します。

運用定着 効果測定 PDCA構築

業務プロセス改善で得られる具体的な成果

可視化と改善により、これだけの効果が期待できます

⏱️

作業時間の削減

30-50%

無駄な作業の削減、プロセスの簡素化、自動化により、大幅な時間削減を実現。浮いた時間を付加価値の高い業務に充てられます。

💰

コスト削減

20-40%

人件費、システムコスト、外注費など、あらゆるコストを見直し。業務効率化により、少ない人員で同じ成果を生み出せます。

📈

生産性向上

40-60%

一人当たりの処理件数が増加し、組織全体の生産性が向上。売上拡大にも直結する重要な改善効果です。

品質の向上

ミス50%減

標準化とチェック体制の強化により、ヒューマンエラーが大幅に削減。顧客満足度の向上にもつながります。

🚀

意思決定の高速化

2-3倍速

承認プロセスの簡素化、データ可視化により、経営判断が迅速に。市場変化への対応力が向上します。

😊

従業員満足度向上

満足度UP

無駄な作業が減り、働きやすい環境が整備されることで、従業員のモチベーションと定着率が向上します。

業務プロセス改善の成功事例

様々な業種で業務可視化と改善を実現してきました

製造業 / 従業員60名

受注から出荷までのリードタイム50%短縮

複雑化していた受注プロセスを可視化し、7つのプロセスを3つに統合。承認フローも簡素化し、リードタイムを大幅に短縮しました。

成果:リードタイム50%短縮 / 在庫コスト30%削減 / 顧客満足度向上

IT企業 / 従業員40名

プロジェクト管理プロセスの可視化で納期遵守率95%達成

プロジェクト管理の業務フローを可視化し、リスク管理プロセスを標準化。進捗管理ツールも導入し、納期遅延を劇的に改善しました。

成果:納期遵守率95%達成 / プロジェクト利益率20%向上 / 残業時間40%削減

卸売業 / 従業員35名

経理業務の可視化とRPA導入で月次決算を5日短縮

属人化していた経理業務を可視化し、定型作業をRPAで自動化。月次決算が大幅にスピードアップし、経営判断も早くなりました。

成果:月次決算5日短縮 / 経理担当者の残業80%削減 / データ精度向上

よくあるご質問

業務フロー可視化・業務プロセス改善に関するご質問

Q. 業務可視化にはどのくらいの期間がかかりますか?

企業規模や業務の複雑さにもよりますが、基本的な業務フロー図の作成は2〜4週間、詳細な分析と改善提案まで含めると1〜2ヶ月程度が目安です。まずは主要業務から着手し、段階的に可視化を進めることも可能です。

Q. 業務可視化だけでも依頼できますか?

はい、可能です。まずは現状の業務を可視化し、課題を明確にしたいというご要望にも対応します。可視化の結果を見て、改善提案やシステム導入支援が必要と判断された場合に、次のステップに進むことができます。

Q. BPMNでの業務フロー図作成は必須ですか?

必須ではありませんが、BPMNは国際標準規格であり、誰が見ても理解しやすく、将来のシステム化にも対応できるため推奨しています。御社の状況に応じて、より簡易的なフローチャート形式での作成も可能です。

Q. 現場の従業員に負担はかかりませんか?

ヒアリングや業務観察にご協力いただく必要はありますが、通常業務に支障が出ないよう配慮します。むしろ、可視化により業務が整理され、結果的に現場の負担が軽減されるケースがほとんどです。

Q. 改善効果はどのように測定しますか?

改善前後で、作業時間、コスト、処理件数、エラー率などのKPIを設定し、定量的に効果を測定します。改善プロジェクト開始時に測定指標を明確にし、定期的にモニタリングを行います。

Q. システム導入は必須ですか?

いいえ、必須ではありません。まずは業務プロセスの改善を行い、その上で必要に応じてシステム導入を検討します。業務プロセスが最適化されていない状態でのシステム導入は失敗の原因となるため、順序を大切にしています。

株式会社Gronの業務改善が選ばれる理由

他社にはない、Gronならではの強み

🎯

実務レベルの詳細な可視化

形だけの業務フロー図ではなく、実際に読んだ人がそのまま実務ができるレベルまで詳細に記述します。現場で本当に使える可視化を実現します。

🤝

経営戦略と実務の両立

システム会社が不得意とする経営戦略・マネジメントの視点と、現場レベルの実務知識の両方を持っています。経営に貢献する業務改善を実現します。

📊

BPMN国際標準に準拠

国際標準規格BPMNに準拠した業務フロー図を作成するため、将来のシステム化や外部との連携にもスムーズに対応できます。

🚀

実行支援まで伴走

提案書を渡して終わりではなく、改善の実行、システム導入、運用定着まで一貫してサポート。確実に成果が出るまで伴走します。

💼

中小企業への深い理解

中小企業特有のリソース制約を理解し、限られた予算と人員の中で最大の成果を生み出す提案を行います。大企業向けの理論だけでは通用しません。

🔄

継続的改善の文化醸成

一度改善して終わりではなく、PDCAサイクルを回し続ける仕組みと文化を構築します。従業員が自主的に改善提案できる組織を目指します。

業務可視化・プロセス改善の無料相談実施中

まずは現状の業務を可視化し、改善の可能性を探ってみませんか?
初回相談は無料です。御社の業務課題をお聞かせください。

今すぐ無料相談を申し込む

📞 お電話でのお問い合わせ: 06-7777-2567 (平日 9:00-18:00)
📧 メールでのお問い合わせ: info@gron.co.jp

株式会社Gron

業務フロー可視化 | 業務プロセス改善 | BPMN対応 | システム導入支援

中小企業の業務改善を可視化から実行まで一貫サポート

© 2024 Gron Inc. All Rights Reserved.

    必須 ご相談内容

    経営相談お見積もりお問い合わせ無料相談申込ジョイントビジネスその他

    必須 お名前

    必須 メールアドレス

    必須ご住所

    必須お電話番号

    必須お問い合わせ内容



    Chatwork・LINEでのお問い合わせも可能です。