レンタカー事業の業務の紹介

日本のレンタカー事業は、大きく分けて以下の業務から構成されています。これらの業務は相互に関連し合い、全体として効率的な運営が求められます。

営業・顧客対応業務

予約受付・管理
電話、インターネット、アプリなど多様なチャネルからの予約受付、予約状況の管理、顧客情報の管理を行い利用者のニーズにに合わせた予約システムを利用する事ができます。
顧客対応
顧客からの問い合わせ対応、要望への対応、トラブルシューティング（事故、故障、予約変更など）を行います。例えば飛行機。電車が遅れたので時間お変更を行ったり、出張や旅行が早まったなどの変更なども、丁寧な対応と迅速な問題解決どの事業者も心掛けているのが日本のレンタカー事情と言えますが、海外ではこの限りではありません。多言語対応のスタッフの在中も対応している事業者が増えて。
カウンター業務
店舗での顧客対応、契約手続き、車両説明、精算業務などを担当しています。スムーズな手続きと分かりやすい説明が重要で、顧客の要望などに応える対応をしてくれます。
精算業務
利用料金、オプション料金、延長料金などの計算、精算処理を行い、システムを利用し正確な計算と明瞭な料金体系が対応されています。
マーケティング・販売促進
新規顧客獲得のための広告宣伝、既存顧客へのリピート促進施策、料金プランの企画、プロモーション活動などを展開し、テレビCMや駅や空港での広告に力を入れています。

車両管理業務

車両清掃・点検
各車両の貸出前後の清掃、定期点検、故障箇所の修理、メンテナンス記録の管理を行い、利用者は清潔で安全な車両提供をしてくれます。
車両整備・修理
車両の故障、事故対応、定期点検整備を行い、信頼できる整備工場や自社の整備工場を保有している事業者も多いです。
車両保険管理
車両保険の加入、更新手続き、事故発生時の対応、保険会社との連携を行い、利用者の適切な保険加入をしてくれます。
車両在庫管理
車両の配置、台数管理、車両の入れ替え、更新計画などを立案し実行しています。効率的な車両運用が収益に直結するので、整備・運用は必須項目になります。

運営管理業務

経理業務
売上管理、費用管理、損益計算、資金繰り管理など、事業の財務状況を正確に把握し、未払い精算などが発生しないように先払いの事業者が増えています。
人事管理
従業員の採用、教育、評価、給与管理など、人材育成と適切な人員配置を行いスムーズな運用に取り組むのが事業の運営に必要です。
システム管理
予約システム、顧客管理システム、車両管理システムなどのITシステムの運用・保守を行い、データ分析による経営判断の高度化も期待できます。利用者の傾向分析などから特定の車両を配置したりすることもできます。
リスク管理
事業リスク（事故、故障、クレームなど）を分析し、予防策、対応策を策定・実施します。
法令遵守
道路運送法、個人情報保護法など、関連法令を遵守した事業運営を行います。

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